Vanlige spørsmål

For å legge inn en bestilling må du ha din egen konto hos Smprint. For å opprette en, naviger til øvre høyre hjørne av skjermen og klikk på «Logg inn». På denne siden kan du se Registrer deg-delen og fylle ut alle obligatoriske felt med all informasjonen din. Når du er ferdig, sjekk din registrerte e-postadresse for en bekreftelses-e-post fra oss.

Alternativt kan du også logge inn med Google- eller Facebook-kontoen din via innloggingssiden.

Gå til «Min konto» og velg «Min profil». Deretter erstatter du bare den nåværende kontaktinformasjonen med den oppdaterte informasjonen, og husk å klikke på «Oppdater» for å bekrefte endringene.

Gå til «Min konto» og velg «Endre passord». Skriv inn ditt nåværende passord etterfulgt av ønsket nytt passord i de angitte feltene.

I Min konto-delen finner du et alternativ merket «Deaktiver konto». Bare oppgi årsaken til deaktiveringen, så blir kontoen din deaktivert. Vær oppmerksom på at deaktivering av kontoen din vil føre til tap av alle lagrede design. Hvis du bestemmer deg for å aktivere kontoen din på nytt i fremtiden, kan du kontakte kundesupportteamet vårt for å få hjelp.

Ja, vi kan tilby prøvetrykk ved større bestillinger. Ta kontakt med oss på forhånd, så finner vi en løsning som passer ditt behov.

De fleste produktene våre kan bestilles i helt små kvantum, uten krav om minimumsantall. Husk at prisen per enhet blir lavere ved større bestillinger, siden kvantumsrabatt alltid gir mest verdi.

Du finner alle standard trykte produkter på nettsiden vår. For tydeligere alternativer, se under «Alle produkter»-delen.

Det finnes tre alternativer for å designe og tilpasse et produkt. Klikk på et produkt i panelet til venstre og velg ett av alternativene.

1. Tilpasset design: lar deg tilpasse produktene. Klikk på det for å åpne designstudioet og bruke flere verktøy for å lage ditt eget design.

2. Last opp design: Med dette alternativet kan du laste opp dine egne JPG-, JPEG-, GIF-, PNG-, EPS-, AI-, PDF- og PSD-bilder.

3. Bla gjennom design: Bruk dette til å velge hundrevis av forhåndslastede maler. Arbeid med dem eller tilpass dem gjennom designstudioet vårt.

Ja. Logg inn og bestill fra Ordrehistorikk, eller oppgi tidligere ordrenummer.

Gi beskjed raskt med bilder/ordrenr. Faller det innenfor våre retningslinjer, trykker vi om eller refunderer etter avtale.

Det er enkelt å legge inn en bestilling på nettstedet vårt. Bare naviger til produktsiden for varen du ønsker å kjøpe. Velg ønsket mal og tilpass den til dine behov.

Prisen på bestillingen din beregnes automatisk når du har valgt produktspesifikasjonene. Fullfør betalingsprosessen for å fullføre bestillingen.

Du kan selvsagt endre bestillingen din så lenge du ikke har godkjent designprøven ennå. For å iverksette endringer, vennligst kontakt kundeservice på + 47 480 06 590 og send inn en forespørsel om ordreendring. Vi ber deg om å avstå fra å sende inn bestillingen på nytt for å unngå unødvendige kostnader.

Etter at bestillingen din er sendt, kan du spore fremdriften ved å klikke på knappen «Spor bestillingen min» som ligger i delen Mine bestillinger på kontoen din.

Vi tilbyr umiddelbare priser på nett for produktene våre. Prisen på bestillingen din vises på produktbestillingssiden. Vær oppmerksom på at dette kan variere basert på spesifikasjonene du velger for produktet (som papirtype, størrelse, farge, mengde osv.).

I tillegg, hvis du trenger tilpassede tilbud, kan du kontakte supportteamet vårt for å få hjelp.

Ja. Laminering (matt/gloss), lakk, fals, stifting, preg, hull, runde hjørner, øyer m.m. avhenger av produktet.

Står på hvert produkt. Produksjonsdager betyr arbeidsdager (mandag–fredag), ekskl. helg og helligdager.

Ja. Last ned produktmaler (AI/PDF) fra produktsiden, eller spør oss.

Vi streber etter å oppnå best mulig fargematch for designet ditt. Likevel er ikke nøyaktig kopiering alltid garantert på grunn av faktorer som tekstur, finish og materialtype som brukes i prosjektet, noe som kan påvirke fargene på det endelige trykte produktet.

 Ja. Vi sender digital korrektur (PDF) for godkjenning. Fysisk prøvetrykk kan ordnes ved større bestillinger.

CMYK. RGB kan se annerledes ut i trykk. Har du Pantone? Legg ved Pantone-koder.

Vi benytter forskjellige utskriftsmetoder avhengig av produkt og opplag:

• Digitaltrykk – perfekt for små opplag, raske leveranser og produkter som visittkort, flyers og små plakater.

• Offsettrykk – brukes på større opplag der man ønsker best mulig fargekvalitet og lavest pris per enhet.

• Storformat print (inkjet/UV) – egnet for bannere, skilt, roll-ups, klistremerker og alt i store formater.

• Spesialteknikker – f.eks. folietrykk, preg eller silketrykk, avhengig av produkt.

Vi velger alltid den metoden som gir best kvalitet og pris for ditt prosjekt.

Ja, på mange produkter. Velg “Express” i bestilling eller kontakt oss – egne tillegg kan gjelde.

Trygt emballert og ofte flate/rollet etter produkt. Vi sender med sporbar frakt eller du kan hente hos oss.

Ja, vi tilbyr gratis frakt på alle reklamemateriell-produkter.

Hvis bestillingen din ikke har kommet innen forventet leveringstid:

1. Sjekk ordrebekreftelsen for oppgitt produksjons- og leveringstid.

2. Følg sporingslenken du fikk på e-post når pakken ble sendt.

3. Hvis sporingen stopper opp, eller du fortsatt ikke har mottatt varen, ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

Vi undersøker saken raskt med fraktselskapet og sørger for at du enten får varen levert eller at vi finner en løsning.

Leveringstiden avhenger av det spesifikke produktet og bestemmes av antall virkedager som kreves for produksjon. Vi vil starte behandlingen av bestillingen din når følgende kriterier er oppfylt:

Det trykkklare kunstverket er lastet opp
Full betaling er mottatt
Kunden har godkjent PDF-prøvetrykket

Fraktkostnadene bestemmes av faktorer som antall og vekt på pakker, destinasjonspostnummer og valgt frakttjeneste.

Våre leveringstjenester omfatter hele prosessen fra behandling og trykking til tørking, pakking og forsendelse av bestillingen din. Når varen er sendt, tar transport normalt 1–4 virkedager i Norge.

Ja! Våre designere kan lage alt fra enkle justeringer til komplette profiler og kampanjemateriell.

Ja, vi kan tilpasse eksisterende filer, legge til bleed, rette opp farger eller justere formater slik at de blir klare for trykk.

Ja, vi tilbyr profesjonell logodesign, inkludert leveranse av trykk- og webklare filer.

Ja, vi kan hjelpe med design til alle produktene i nettbutikken vår – enten det gjelder visittkort, bannere, skilt, klistremerker eller større reklameløsninger. Du kan velge om vi skal lage hele designet fra bunnen av, eller om vi skal tilpasse filer du allerede har.

Vi tilbyr:

• Enkle justeringer (tekstendring, format, bleed osv.)

• Komplett design med utgangspunkt i ditt behov og profil

• Skreddersydde maler slik at du enkelt kan bestille på nytt senere

Alle designoppdrag prises individuelt, og du får alltid korrektur før trykk.

Ja, vi leverer både design og produksjon av bildekor.

Vi tilbyr:

• Enkel bildekor: logo, telefonnummer og webadresse.

• Delvis foliering: større flater, mønster eller budskap.

• Heldekor/helfoliering: full wrapping av bilen for maksimal synlighet.

• Refleksfolie og spesialmaterialer: ekstra synlighet og sikkerhet.

Montering kan gjøres hos oss eller via samarbeidspartnere, avhengig av type prosjekt.

Rabatt er normalt sett begrenset, siden prisene våre allerede er konkurransedyktige. Dersom du planlegger større innkjøp eller ønsker et langsiktig samarbeid, anbefaler vi at du tar kontakt med oss. Vi ser gjerne på en løsning og kan gi et tilbud som passer deres behov.

Alle priser vises både med og uten mva. I handlekurven får du full oversikt før du bekrefter bestillingen.

Prisen beregnes ut fra størrelse, antall og eventuelle tillegg (som laminering, spesialmaterialer eller ekstra tilpasninger). Jo flere enheter du bestiller, jo lavere blir prisen per stk.

Ja! Vi har glidende kvantumsrabatt på de fleste produkter. Det betyr at prisen per enhet synker jo større bestillingen er.

Prisen avhenger ofte av materialvalg, størrelse og produksjonsmetode. To produkter kan se like ut, men være produsert på helt forskjellige måter.

 Ja, prisene du ser i nettbutikken er de som gjelder når du legger inn bestillingen. Vi jobber med mange produkter som har komplekse produksjonskostnader, og i svært sjeldne tilfeller kan det oppstå prisendringer. Skulle det skje, vil vi alltid informere deg på forhånd og gi deg muligheten til å enten bekrefte, endre eller avbestille bestillingen, helt uten ekstra kostnad for deg.

Ja, privatkunder har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Varen må være ubrukt og i original stand. Angreretten gjelder ikke for spesialproduserte varer (f.eks. produkter med trykk eller tilpasset design).

Ta kontakt med oss på e-post før du sender varen tilbake. Vi gir deg instruksjoner og returskjema. Retur uten forhåndsavtale kan ikke behandles.

Ved reklamasjon dekker vi returfrakten. Ved bruk av angrerett må kunden selv betale returfrakt.

Hvis varen er skadet når du mottar den, gi oss beskjed så raskt som mulig. Ta bilder av både produktet og emballasjen, og send oss dette sammen med ordrenummeret ditt.

Ved utlevering med signering: Sjekk alltid emballasjen før du signerer. Dersom det er synlige skader, be transportøren dokumentere dette skriftlig før du signerer. Dette gjør reklamasjonsbehandlingen raskere og enklere.

Vi tar saken videre med fraktselskapet og sørger for at du får erstatning eller ny produksjon uten ekstra kostnad.

Pengene refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling (Vipps, Klarna eller faktura).

Du kan betale med Vipps, Klarna (kort, faktura eller delbetaling) eller faktura (EHF).

Ja, men du må være registrert kunde hos oss, og kreditt gis kun til utvalgte bedrifter. Hver kunde vurderes individuelt.

Ja, via Klarna kan du betale med både kort, faktura og delbetaling.

Ja, gjennom Klarna kan du velge delbetaling hvis du ønsker å fordele kostnaden.

Kun gjennom Klarna sine løsninger. For EHF-faktura gjelder standard betalingsfrister.

Ja, vi kan sende faktura på EHF til bedriftskunder som er registrert hos oss og godkjent for kreditt.
Hvis du ikke er godkjent for kreditt, kan du fortsatt handle via Vipps eller Klarna, eller få forskuddsfaktura (PDF/EHF).

For EHF trenger vi:

• Organisasjonsnummer

• Fakturareferanse/PO-nummer (hvis dere bruker det)

• Eventuell ressurs-/avdelingskode

Standard betalingsfrist gjelder etter avtale.